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機種変更やデータについて

  • バックアップ・引き継ぎ時の注意事項

    バックアップしたデータの引き継ぎ時には、引き継ぎ前までプレイしていたデータが引き継がれるため、バックアップ時のデータに巻き戻るわけではございません。
    そのため、データ引き継ぎをして、使用したポリゴンや売却したユニット等は戻りませんのでご了承ください。
    また、一度バックアップを行ったデータにつきましては、何度でも引き継ぎを行うことができます。

    機種変更などでご利用のOS(AndroidOS、iOS)が変更となる場合には、ストアの規約によりポリゴンを引き継ぐことは出来ません。そのほか、ロックキー、各種チケットなど、アイテム一覧に表示されるアイテムも引き継ぐことはできません。

    ※OS(AndroidOS、iOS)に変更がない場合には引き継ぎできます
    ※一度OSを変更した後でも、アイテムを所有していたOSに引き継ぎ直すことにより、再びそのアイテムを利用することができます

  • バックアップをとり、データを引き継げるようにする方法

    【事前の準備】
    ●電波状況が良い場所で操作をしてください。
    ●車や電車など、高速で移動している場合には、データが壊れてしまう可能性がございますので、お止めください。

    【STEP1】
    ホーム画面「メニュー」→「データ引き継ぎ」を選択します。

    【STEP2】
    「データをバックアップ」ボタンをタップすると、プレイデータを引き継ぐ「引き継ぎID」と「パスワード」を発行するため「発行する」ボタンをタップします。

    【STEP3】
    プレイデータの引き継ぎの際に必要になる「引き継ぎID」と「パスワード」が発行されます。
    ※「引き継ぎID」と「パスワード」を発行している状態で「発行する」ボタンをタップするとパスワードを再発行することができます。
    セキュリティ強化のため、1ヶ月に1度のパスワード更新をおすすめします。 (「引き継ぎID」は固定となります。)

    ※注意※
    ・機種変更などでご利用のOS(AndroidOS、iOS)が変更となる場合には、ストアの規約によりポリゴンを引き継ぐことはできません。そのほか、ロックキー、各種チケットなど、アイテム一覧に表示されているアイテムも引き継ぐことはできません。
    ・引き継ぎID、パスワードを紛失した際はデータの引き継ぎをすることができなくなります。 引き継ぎIDとパスワードはスクリーンショットを撮影するか、 画面内のボタンよりコピーやメール送信をするなどの方法で必ずお控えください。
    ・「引き継ぎID」、「パスワード」を公開すると、アカウントが乗っ取られてしまう危険性がありますので、絶対にお止めください。

    ■データを引き継ぐ方法
    【事前の準備】
    ● 電波状況が良い場所で操作をしてください。
    ● 車や電車など、高速で移動している場合には、データが壊れている可能性がございますので、お止めください。
    ● データを引き継ぐ端末に、クラッシュフィーバーをインストールしてください。

    【STEP1】
    タイトル画面左上「データ引き継ぎ」ボタンをタップします。
    ※誤って新規データで始めてしまった場合は、アプリを再インストールしてからやり直してください。

    【STEP2】
    「データをバックアップ」をタップし、正しい「引き継ぎID」「パスワード」を入力し、「OK」ボタンをタップします。

    ※3回入力に失敗すると当日中の入力ができなくなります。24時間後(翌日の同時刻ごろ)に再度パスワード入力が可能になります。

    【STEP3】
    「データの引き継ぎに成功しました」と表示されますので、「OK」ボタンをタップしてください。
    以前の続きからご利用できます。

  • バックアップ可能なプレイデータの個数について

    バックアップできるプレイデータは1つです。
    引き継ぎIDとパスワードが分からなくなると引き継ぎできません。
    引き継ぎIDとパスワードは忘れないように、メモに残したりスクリーンショットを撮るなどして管理をお願いいたします。

  • バックアップしたデータが引き継げない

    バックアップしたデータが引き継げない場合、以下の可能性がございますのでご確認ください。

    <データをバックアップ>
    ●「引き継ぎID」と「パスワード」の入力が正しく行われていない
    ●旧端末にてプレイデータ引き継ぎ操作が行われていない

    <iCloudバックアップ>
    ●iCloudとの連携が取れていない

    ご確認いただいても引き継ぎができない場合は、データ復旧対応を検討させていただきますので、ホーム画面下部「問い合わせ」より、お問い合わせページ内の「データ復旧希望」フォームより改めてお問い合わせをお願いいたします。

  • 動作保証対象外の端末について

    タブレット端末については、動作保証対象外となります。
    スマートフォンにてお楽しみください。

  • インストール・アップデートができない

    更新が進まずインストール、アップデートができない場合は以下の方法をお試しください。

    【Google Playストアの場合】
    ■ダウンロードマネージャーアプリ「有効」確認をする方法
    1.端末のメインの「設定」メニューを開きます。
    2.「アプリ」または「アプリマネージャ」をタップします。
    3.スワイプして「すべて」のアプリを表示します。
    4.ダウンロードマネージャー アプリを選択します。「有効にする」と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは無効になっています。「有効にする」をタップして有効にしてください。「無効にする」と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは有効になっています。

    ■「データを削除」及び「キャッシュを削除」をする方法
    ・ダウンロードマネージャーアプリからそれぞれの情報を削除してください。

    ■Google Playストアのキャッシュとデータの消去をおこなう方法
    1.「アプリ」または「アプリマネージャ」内の「Google Playストア」をタップします。
    2.「データを削除」及び「キャッシュを削除」をタップします。

    ※ご利用されている端末によっては、メニューの記載が異なる場合がありますのであらかじめご了承ください

    【App Storeの場合】
    ■機内モードのON / OFFの切り替えをする方法
    ・「設定」から「機内モード」を選択し、「OFF」を選択してください。

  • ギフトボックスの保持期限について

    ギフトボックスの最大容量は200件です。200件を超えると古いプレゼントから順に削除されます。
    また、プレゼントによっては受けとり期限のあるものもございます。
    プレゼントの期限日を過ぎますと受けとれなくなりますのでご注意ください。

  • ミッション報酬の受けとり期限

    ミッション報酬は、達成日から30日間が受けとり期限となっております。
    お早めにお受けとりください。

  • 同じデータを端末を切り替えながら利用できますか

    一つのデータを複数の端末で利用することは可能です。ただし、
    ・2台同時(併用)プレイはできません。万が一行った場合のデータの保証はできません。
    ・1台の端末によるプレイを想定しております。
    ・2台同時(併用)プレイによりデータが壊れた場合の保証はしておりません。
    (データ引き継ぎは、あくまで機種変更等の場合のデータ移行手段です)

  • データ修復はどんなときに行った方がよいですか

    以下のようなトラブルの場合に行うと改善する場合があります。
    ・ユニットの画像やアイコンが表示されていない
    ・表示がおかしい
    ・強制終了して正しく起動できない(クエスト途中の場合には、続行せずホーム画面に戻ってしまいますのでご了承ください)
    ・その他、ユーザーサポートからのご案内の際

  • SDカードなど端末外へのデータ保存について

    SDカードなど端末本体以外にアプリのデータを保存した場合、正常に動作しない可能性がございます。
    アプリのデータは端末本体に保存するようお願いいたします。

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