機種変更やデータについて

バックアップしたデータの引き継ぎ時には、プレイしていたデータが引き継がれるため、バックアップ時のデータに巻き戻るわけではございません。
そのため、データ引き継ぎをして、使用したポリゴンや売却したユニット等は戻りませんのでご了承ください。

バックアップをとり、引き継ぎIDとパスワードを発行した場合は、ご自身で何度でも引き継ぎを行うことができます。
※引き継ぎID、パスワードを紛失した際はデータの引き継ぎをすることができなくなります。 引き継ぎIDとパスワードはスクリーンショットを撮影するか、 画面内のボタンよりコピーやメール送信をするなどの方法で必ずご自身でお控えください。
※「引き継ぎID」「パスワード」を公開すると、アカウントが乗っ取られてしまう危険性がありますので、絶対にお止めください。

機種変更などでご利用のOS（AndroidOS、iOS）が変更となる場合には、ストアの規約によりポリゴンを引き継ぐことは出来ません。そのほか、アクセサ、各種チケットなど、アイテム一覧に表示されているアイテムも引き継ぐことはできません。
※OS（AndroidOS、iOS）に変更がない場合には引き継ぎできます
※一度OSを変更した後でも、アイテムを所有していたOSに引き継ぎ直すことにより、再びそのアイテムを利用することができます

【現在の端末】
1. ホーム画面「メニュー」→「データ引き継ぎ」を選択する
2. 「データをバックアップ」をタップする
3. 「発行する」をタップし、「引き継ぎID」と「パスワード」を発行する

※発行された「引き継ぎID」と「パスワード」は、スクリーンショットを撮影するか、メモなどに控えて大切に保管してください。
第三者に公開すると、アカウントを不正に利用されるおそれがあります。

【新しい端末】
安定した通信環境で、以下の手順に沿ってデータを引き継いでください。

1. 新しい端末にアプリをインストールする
2. タイトル画面左上の「データ引き継ぎ」をタップする
3. 「データをバックアップ」をタップし、事前に発行した「引き継ぎID」と「パスワード」を入力して「OK」をタップする

※誤って「始めから」を選択してしまった場合は、アプリを一度アンインストール（削除）してください。
　再インストール後、タイトル画面の「データ引き継ぎ」から、改めて引き継ぎを行ってください。

各ストアの規約により、異なるOS間でデータ引き継ぎを行った場合、ポリゴン、アクセサ、および「アイテム一覧」に表示されているすべてのアイテム（各種キー、ガチャチケット、ランクエポイントなど）は引き継ぐことができません。

また、引き継ぐことができなかったアイテムの補填は行っておりません。

なお、元のOSの端末へ再度データを引き継ぐことで、引き継ぎ前に所持していたアイテムを再びご利用いただけます。

バックアップできるプレイデータは1つです。
引き継ぎIDとパスワードが分からなくなると引き継ぎできません。
引き継ぎIDとパスワードは忘れないように、メモに残したりスクリーンショットを撮るなどして管理をお願いいたします。

セキュリティ保護のため、データ引き継ぎ画面でパスワードの入力を3回間違えると、入力制限（ロック）がかかります。

24時間後に再度入力できるようになりますので、時間を置いてから正しい「引き継ぎID」と「パスワード」を入力してお試しください。

バックアップしたデータが引き継げない場合、以下の可能性がございますのでご確認ください。

＜データをバックアップ＞
●「引き継ぎID」と「パスワード」の入力が正しく行われていない
●旧端末にてプレイデータ引き継ぎ操作が行われていない

＜iCloudバックアップ＞
●iCloudとの連携が取れていない

ご確認いただいても引き継ぎができない場合は、データ復旧対応を検討させていただきますので、タイトル画面下部「問い合わせ」より、お問い合わせページ内の「データ復旧希望」フォームより改めてお問い合わせをお願いいたします。

更新が進まずインストール、アップデートができない場合は以下の方法をお試しください。

【Google Playストアの場合】
■ダウンロードマネージャーアプリ「有効」確認をする方法
1.端末のメインの「設定」メニューを開く
2.「アプリ」または「アプリマネージャ」をタップ
3.スワイプして「すべて」のアプリを表示する
4.ダウンロードマネージャー アプリを選択する
「有効にする」と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは無効になっているので「有効にする」をタップして有効にしてください。
「無効にする」と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは有効になっています。

■「データを削除」及び「キャッシュを削除」をする方法
・ダウンロードマネージャーアプリからそれぞれの情報を削除してください。

■Google Playストアのキャッシュとデータの消去をおこなう方法
1.「アプリ」または「アプリマネージャ」内の「Google Playストア」をタップ
2.「データを削除」及び「キャッシュを削除」をタップ

※ご利用されている端末によっては、メニューの記載が異なる場合がありますのであらかじめご了承ください

【App Storeの場合】
■機内モードのON / OFFの切り替えをする方法
・「設定」から「機内モード」を選択し、「OFF」を選択

「アカウント削除申請」が行われ、ゲームデータの削除処理が完了した場合に表示されます。

アカウント削除申請による削除処理が完了すると、それまでプレイしていたゲームデータへのログインや、「引き継ぎID」を使用したデータ引き継ぎはできなくなります。

1日の動画視聴回数や、次に動画を視聴できるようになるまでの時間は、通信状況やご利用状況によって変動する場合があります。
通信環境の良い場所で、しばらく時間を置いてから再度お試しいただくか、アプリの再起動をお試しください。

※端末の広告ブロック機能やセキュリティアプリが有効になっている場合、動画が正常に読み込まれないことがあります。
該当する機能を一時的に無効にして、再度お試しください。

タブレット端末については、動作保証対象外となります。
スマートフォンにてお楽しみください。

ギフトボックスの最大容量は400件です。400件を超えると古いプレゼントから順に削除されます。
また、プレゼントによっては受けとり期限のあるものもございます。
プレゼントの期限日を過ぎますと受けとれなくなりますのでご注意ください。

ミッション達成後の報酬受けとり期限は、常設ミッションを含め、一律で「30日間」となっております。
ミッション達成後は期限内に報酬をお受けとりください。

なお、受けとり期限を過ぎて消失した報酬の補填・再配布は行っておりません。

一つのデータを複数の端末で利用することは可能です。ただし、
・2台同時（併用）プレイはできません。万が一行った場合のデータの保証はできません。
・1台の端末によるプレイを想定しております。
・2台同時（併用）プレイによりデータが壊れた場合の保証はしておりません。
（データ引き継ぎは、あくまで機種変更等の場合のデータ移行手段です）

ゲームデータ（アカウント）の削除は、以下の手順で行うことができます。

【削除申請手順】
1. タイトル画面左上の「メニュー」をタップする
2. 「アカウント削除申請」を選択する
3. 同意事項の内容を確認し、「同意する」をタップする

※アカウント削除申請を行うと、ゲームデータはすべて削除され、原則として元に戻すことはできません。
慎重にご検討のうえ、申請してください。

以下のようなトラブルの場合に行うと改善する場合があります。
・ユニットの画像やアイコンが表示されていない
・表示がおかしい
・強制終了して正しく起動できない（クエスト途中の場合には、続行せずホーム画面に戻ってしまいますのでご了承ください）
・その他、ユーザーサポートからのご案内の際

SDカードなど端末本体以外にアプリのデータを保存した場合、正常に動作しない可能性がございます。
アプリのデータは端末本体に保存するようお願いいたします。