いつもクラッシュフィーバーをお楽しみいただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただくと、お客様宛に受信確認の自動応答メールが届きます。
携帯電話からお問い合わせの場合、ドメイン指定によりサポートデスクからのご案内が届かない恐れがございます。
「@wonderpla.net」からのメールが届くように、受信設定を変更していただきますようお願いいたします。
ご意見・ご要望（返信無し）
クラッシュフィーバーへのご意見・ご要望は、下記よりご連絡ください。（メールは全て確認させていただいておりますが、本メールには原則としてご返信しておりません。あらかじめご了承ください。）
【問い合わせる】
※メール作成画面が起動します。
アプリ内購入に関するご質問
クラッシュフィーバーのアプリ内購入に関するお問い合わせは、下記よりご連絡ください。
【詳細はこちら】
データの復旧について
「バックアップを取らずに機種変更をした」などの理由でデータの復旧をご希望の場合、下記よりご連絡ください。なお、利用規約に反するなど上記以外の理由の場合には復旧をお断りすることがございます。お断りの理由についての個別回答は行っておりませんので、恐れ入りますがあらかじめご了承ください。
※機種変更などでご利用のOS（AndroidOS、iOS）が変更となる場合には、ストアの規約によりポリゴンを引き継ぐことは出来ません。そのほか、ロックキー、各種チケットなど、アイテム一覧に表示されるアイテムも引き継ぐことはできません。
【データの復旧希望】
バックアップ済みの方は、アプリトップ画面の左上にある「データ引き継ぎ」より行ってください。詳しくは下記をご覧ください。
【引き継ぎ手順】
ゲームプレイに関するトラブル
ゲームに関するトラブルのご報告は、下記よりご連絡ください。（ゲーム運営や攻略方法に関するご質問には原則としてご返信いたしません。ガチャにおけるユニットの抽選結果や排出率、排出個数などのお問い合わせにはお答えしておりません。またアプリ内のお知らせや「お問い合わせ」ページにご案内している障害や不具合のご報告については、告知内容をもって回答とさせていただきご返信しない場合がございます。あらかじめご了承ください。）
【問い合わせる】
※メール作成画面が起動します。
ぷちドリームチャンススクラッチ「ドリーム賞」当選者限定申し込み窓口
（受付期間：10/06(火)15:00〜10/16(金)23:59）
ぷちドリームチャンススクラッチにて、ギフトボックスにメッセージが届いたユーザー様は、下記よりメールにてご連絡ください。
【問い合わせる】
※メール作成画面が起動します。
お問い合わせ対応時間
平日（土日祝日を除く）の10:00～18:00
※メールの受信は24時間受付となっております。
お問い合わせに関する注意事項
・お問い合わせ状況やご質問内容によっては、お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・お問い合わせの受付・回答に関してはメールのみでの対応となります。お電話によるサポートはおこなっておりません。
・複数のメールアドレスでお問い合わせされた場合、確認にお時間がかかる場合がございます。その場合は、お問い合わせに利用した他のメールアドレスもお知らせください。
アプリ内購入に関するご質問
「ポリゴンやパックなどのアイテムを購入したが受け取れていない」などアプリ内の購入についてのご質問は、下記の【問い合わせる】を押して必要事項をご入力の上、メールにて送信してください。
なお、下記事象に該当する場合は、記載されている操作をお試しいただきますようお願いいたします。
【購入したアイテムがアプリ内に反映されていない場合】
お問い合わせの前に、以下をお試しください。
（1）通信環境の良好な場所にてアプリ内「ホーム」ボタンをタップ
※500KB/sec以上の通信速度環境下にて行っていただけますと幸いです。
（2）「ショップ」→「ポリゴン購入」をタップ
（3）・「ポリゴン1個」等のリストが表示された場合、画面上部のポリゴンの数が増えていることをご確認ください
・何らかのダイアログ画面が表示される場合、アプリタイトル画面へ戻り、再ログインしなおしていただき、手順（1）～（2）を何度か繰り返していただけますでしょうか
（4）上記操作をお試しいただきましても購入アイテムが付与されない場合は、下記の【問い合わせる】よりお問い合わせいただけますと幸いです。
--------------------------------------------
【レシートメールのスクリーンショットについて】
正確に内容を確認できるGooglePlayストア、またはiTunesストアからのレシートメールのスクリーンショットを都度いただいております。
ご住所やお名前などの個人情報は伏せていただきましても問題ございませんので、
日付、購入アイテム、購入金額、注文番号が確認できる箇所のスクリーンショットを添付していただきますようお願い申し上げます。
反映が確認できていないアイテムと同じアイテムを同日に複数回購入した場合は、購入した全てのスクリーンショットをお送りいただけますようお願いいたします。
--------------------------------------------
【購入した覚えのないレシートがストアから届いた場合】
レシートに記載の「注文番号」を記載して、GooglePlayストア、またはiTunesストアの各ストアへお問い合わせください。
※返金については各ストアへのお問い合わせをお願いしております。
※購入したポリゴンは基本的に返品等の対応はできませんので、あらかじめご了承ください。
※【問い合わせる】を押した後、メール作成画面が起動しますので、内容に従ってご入力いただき送信してください。
データの復旧希望
「バックアップを取らずに機種変更をした」などの理由でデータの復旧をご希望の場合、下記の同意事項をご確認ください。同意していただける場合は【同意】を押して必要事項をご入力の上、メールにて送信してください。なお、データの復旧理由が利用規約に反する場合など、理由によっては復旧をお断りすることがございます。お断りの理由についての個別回答は行っておりませんので、恐れ入りますがあらかじめご了承ください。
※機種変更などでご利用のOS（AndroidOS、iOS）が変更となる場合には、ストアの規約によりポリゴンを引き継ぐことは出来ません。そのほか、ロックキー、各種チケットなど、アイテム一覧に表示されるアイテムも引き継ぐことはできません。
※調査には次の「同意事項」への同意が必須となり、同意がない場合には対応を受け付けておりません。
【同意事項】
【1】データの復旧は、同意事項の全項目に同意している場合のみ、お受けいたします。
【2】復旧するデータはサーバに保存しているデータとなり、アプリ上で表示されている内容とは異なる場合があります。復旧できなかったデータについて個別の補償は行いません。
【3】プレイできなかった期間のログインボーナスは理由を問わず補填いたしません。
【4】キャンペーンやイベントによっては不利益が発生する可能性がございますが、個別の補償は行いません。
【5】データの復旧後は、元の状態に戻すことはできません。
※復旧前のデータは失われます。
【6】いただいた情報の内容によってはデータの特定にお時間をいただく場合や、データを特定できず復旧できない場合がございます。
【7】データの復旧は今回のみの対応となり、同様のご連絡をいただきましても対応をお断りする場合がございます。
【8】お問い合わせ送信後のデータの復旧キャンセルはお受けできません。
「同意事項」に同意していただける場合には『同意する』をクリックしてください。メール作成画面が起動します。
※【同意する】を押した後、メール作成画面が起動しますので、内容に従ってご入力いただき送信してください。